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客戶線索管理 1. 及時接收并整理來自網絡平臺、市場活動等渠道的潛在客戶線索，確保線索信息準確無誤、無遺漏。 2. 依據線索的質量和意向程度進行分類分級，制定合理的跟進計劃，明確重點跟進對象，提高邀約效率。 電話邀約 1. 按照既定話術規(guī)范，以熱情、專業(yè)的態(tài)度主動致電潛在客戶，介紹店內汽車產品優(yōu)勢、促銷活動及服務特色，激發(fā)客戶興趣 。 2. 根據客戶的需求和關注點，為其提供個性化的購車方案和建議，解答客戶疑問，消除客戶顧慮，爭取客戶到店看車、試駕。 3. 合理安排撥打時間，避免在客戶不方便的時段打擾，同時保證每日邀約電話的撥打數量和質量，完成邀約任務指標。 線上溝通 1. 通過微信、QQ等社交工具或在線客服平臺，與潛在客戶保持密切溝通，及時回復客戶咨詢，提供所需信息。 2. 定期在社交平臺發(fā)布汽車資訊、優(yōu)惠活動等內容，吸引客戶關注，維護良好的客戶關系，增強客戶粘性。 客戶跟進與回訪 1. 對已邀約但未到店的客戶進行持續(xù)跟進，了解未到店原因，重新約定到店時間，適時調整邀約策略，提高到店率。 2. 對到店客戶和已購車客戶進行回訪，收集客戶意見和反饋，了解客戶滿意度，及時處理客戶投訴和問題，提升客戶服務體驗。 3. 根據客戶跟進和回訪情況，更新客戶信息及跟進記錄，完善客戶檔案，為銷售團隊提供有力支持 。 數據統(tǒng)計與分析 1. 每日記錄邀約數據，包括撥打數量、接通率、邀約成功數、到店率等，并進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現問題和不足。 2. 定期總結邀約工作經驗，根據數據分析結果提出改進措施和建議，不斷優(yōu)化邀約流程和話術，提高邀約效果。