職責(zé)描述:
1、以網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢的方式,通過建立良好的咨詢關(guān)系,以專業(yè)的知識(shí)為基礎(chǔ),引導(dǎo)患者了解醫(yī)院,建立對(duì)醫(yī)院的信任,預(yù)約到院;
2、負(fù)責(zé)咨詢電話接聽,及時(shí)準(zhǔn)備的解答患者提出的各種疑問;
3、及時(shí)記錄每日的咨詢量、預(yù)約量、客戶資料等內(nèi)容,建立起顧客檔案
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通的咨詢,為線上患者提供咨詢服務(wù);
5、做好客戶的回訪工作
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢從業(yè)經(jīng) 驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字熟練,熟練使用辦公軟件;
3、熱情有耐心,思維敏捷,具有較強(qiáng)的溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)以及服務(wù)意識(shí);
4、有口腔、醫(yī)美整形行業(yè)方面的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。