崗位職責:
一、技術對接與效率管理:
1、負責關鍵客戶/合作伙伴的技術對接與關系維護;
2、統籌管理現場技術支持,指導團隊進行故障評估、根因分析,審批維修與升級方案(如閥門優化改造);
3、審批備件選型方案,為商務提供技術支持。
二、售后問題閉環與改進:
1、主導處理全球數據庫中的重大技術投訴(CLAIM)及升級需求;
2、負責重大問題技術閉環,審批簽發閉環報告;
3、分析售后數據,推動與德國團隊協作進行產品改進。
三、服務規劃與交付協調:
1、規劃并主導重要客戶技術拜訪與評審;
2、統籌管理項目安裝周期技術活動(FAT協調、調試策略、維保計劃審核),協調資源確保執行。
職位要求:
? 工程類本科及以上, 機械/電氣/機電/自動化等專業。
? 8年以上閥門行業技術應用/支持/服務經驗 ,電廠/化工/過程工業優先。
? 精通調節閥、旁路閥、減溫減壓器等閥門選型與應用。
? 掌握閥門控制系統(液壓/氣動/電動)原理。
? 能獨立審核決策故障報告與升級方案。
? 3年以上明確團隊或部門管理經驗。
? 卓越溝通協調:優秀中英文溝通能力 (必備),擅長跨部門、跨層級協作。
? 強分析與決策:快速解決復雜問題,做出有效技術決策。
? 統籌規劃:優秀的多任務管理與資源協調能力。
? 客戶導向:深刻理解需求,提升服務體驗。