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職位職責： 1. 通過郵件社媒私信等途徑為C端客戶提供售前售后等服務，提高客戶滿意度。 2. 及時收集客服過程中產生的各種問題，與團隊成員隨時溝通交流。 3. 負責后臺退貨退款相關問題，妥善解決客戶的投訴糾紛，盡可能挽回客戶。 4. 跟進物流派送進度，及時處理物流有異常的訂單。 5. 負責人安排的其他工作。（本崗位為單個部門獨立站的專職客服） 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，國際貿易/電子商務/英語/外貿專業和跨境電商客服相關工作經驗優先。 2. 大學英語4級以上，有良好的英文讀寫能力。 3. 溝通能力強，較強的事件處理能力，具有一定的耐心和責任心。