崗位職責(zé):
1、熟悉客服人員崗位職責(zé),熟悉管轄區(qū)域內(nèi)所有住戶的基本情況(成員組成、電話、是否常住戶、費(fèi)用交納情況);
2、掌握區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施的位置、數(shù)量和運(yùn)行狀態(tài);
3、負(fù)責(zé)安排客服日常工作,合理調(diào)配人員,指導(dǎo)協(xié)助客服人員正常開展工作;
4、對(duì)客服的日常工作進(jìn)行檢查考核與跟進(jìn);
5、了解客服的物業(yè)費(fèi)收取情況并制定相應(yīng)的措施,以完成項(xiàng)目下達(dá)的收費(fèi)目標(biāo);
6、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,提升業(yè)主滿意度;
7、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1、45歲以下,性別不限,大專以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力;
3、具備良好的職業(yè)道德和操守。