工作內容:
1、日常處理投訴,其中包含外部監管部門;
2、撰寫投訴處理報告、投訴數據分析、投訴分析報告;
3、總結問題,及時溝通反饋、問題推動;
4、領導交辦的其他工作任務
任職要求:
1、有一定的客服或客訴處理經驗(最好具備外部監管部門相關投訴經驗),從事過銀行或者金融行業者優先;
2、需知曉一定的互聯網貸款業務,了解相關政策和法律法規;
3、有一定公文寫作能力,可撰寫投訴處理報告和分析報告;
4、善于傾聽、反應敏捷、具有良好的溝通和共情能力;
5、具備一定的服務意識,有責任心和自驅力;
6、本科以上學歷,條件優異者可適當放寬條件
上班時間:
長白班:8.30-17.30
節假日正常放假,周末雙休