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崗位描述 1、負責車輛保養工作 2、維護車輛正常狀況 3、對故障車輛進行維修處理并跟進 4、做好記錄和檔案管理工作 5、配合完成上級交辦的其他事宜 6、按時完成上級領導安排的其他工作任務 7、完成領導交辦的其他事項 8、保持車輛內外清潔整齊 9、完成部門經理安排的臨時任務 崗位職責 1.根據車輛使用周期及客戶需求制定月度/季度保養計劃，及時提交客戶信息 2.檢查客戶的保養情況并及時向車主反饋，提供售后服務建議 3.與店內員工溝通了解顧客車輛使用情況，提高客戶滿意度 4.收集用戶意見和投訴，分析總結問題點并提出解決方案 5.建立客戶關系檔案，定期回訪客戶 6.跟蹤客戶的車輛使用狀況，掌握客戶的行駛動態 7.負責車輛的維修管理工作，包括零部件的采購，更換等 8.按照合同要求，按時上報報表，并對所報數據進行分析匯總 9.負責對維修過程中的客戶咨詢和異議及時處理并做好記錄 10.對客戶進行售后培訓指導，以提高客戶滿意度 11.協調店內員工的工作關系，保證工作的順利開展 12.負責續保服務接待，處理續保相關問題 13.協助門店經理處理日常事務性工作 14.服從上級管理，完成上級分配的其他工作