【崗位職責】
1、整合公司資源,完善公司客服團隊;
2、負責策劃、建立、完善客服團隊管理制度、業務標準及流程;
3、管理客服團隊整體業務運營,監督客服團隊現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
4、負責客服團隊運作及管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率;
5、建立呼叫中心客服、坐席的業務培訓和績效考核。
【任職要求】
1、大專及以上學歷;
2、三年以上呼叫中心或客服部管理經驗優先考慮;
3、專業技能熟練,有過電信、保險、銀行、售后等客服中心主管經驗者優先考慮;
4、做事認真謹慎、原則性強。
薪資待遇:年薪8-10W
職位福利:五險一金、定期體檢、節日福利、員工旅游、不加班