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工作內容 1、團隊領導：領導并激勵客服團隊，確保團隊達到高效運作和卓越表現；提供定期培訓和發展機會，幫助團隊成員不斷提升技能和專業知識； 2、服務策略：制定并執行創新的客戶服務策略，以提高客戶滿意度；確保客服團隊能夠及時、準確地回應客戶咨詢和問題； 3、績效管理：設定并監控關鍵績效指標，確保客服團隊達到并超過預期績效水平；提供有針對性的反饋和指導，幫助團隊成員實現個人和團隊目標； 4、流程優化：定期評估和優化客服流程，以提高效率和客戶滿意度；主導項目，引入新技術和流程以提高服務水平； 5、溝通協調：與其他部門協調合作，確保客戶服務與公司整體戰略一致；有效溝通并協調解決客戶投訴和問題； 職位要求 1、本科及以上學歷，5年以上客戶服務管理經驗； 2、有3c數碼/家電相關品類服務操盤經驗優先； 3、出色的團隊管理和溝通技能； 4、對客戶服務流程的優化和改進有深刻的理解； 5、具備危機管理和解決問題的能力； 6、具備跨部門協調能力、資源整合能力； 7、可以接受在保定職場工作；