職位描述
五星酒店服務(wù)經(jīng)驗高端案場禮賓服務(wù)熟悉案場服務(wù)流程
一、崗位職責(zé)：
前期：負(fù)責(zé)銷售案場客戶接待與咨詢服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化禮儀及專業(yè)講解塑造項目高端形象；
后期：轉(zhuǎn)型為物業(yè)服務(wù)中心前臺接待，統(tǒng)籌業(yè)主報事報修、投訴處理及日常咨詢，保障服務(wù)銜接與滿意度。
崗位職責(zé):
（一）前期（銷售階段）
1、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，根據(jù)《營銷案例現(xiàn)場品質(zhì)檢查操作指引》開展銷售大堂整體接待工作；
2、負(fù)責(zé)樣板房專業(yè)講解，傳遞項目核心價值與設(shè)計亮點(diǎn)；
3、承接VIP客戶專項接待，提供個性化服務(wù)并維護(hù)客戶關(guān)系；
4、配合日常營銷活動執(zhí)行，協(xié)助現(xiàn)場流程協(xié)調(diào)與客戶引導(dǎo)；
5、完成簡單點(diǎn)心、飲品的制作及遞送，提升服務(wù)體驗；
6、高效響應(yīng)客戶咨詢需求，精準(zhǔn)判客并對接銷售團(tuán)隊跟進(jìn)；
7、監(jiān)督案場區(qū)域衛(wèi)生狀況及服務(wù)觸點(diǎn)品質(zhì)，及時上報異常問題；
8、收集客戶信息、需求及開發(fā)商反饋，形成記錄并同步相關(guān)部門；
9、落實(shí)上級交辦的其他臨時性或?qū)ｍ椆ぷ魅蝿?wù)。
（二）后期（業(yè)主服務(wù)階段）
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)電話的接聽，受理和跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請，并對業(yè)務(wù)進(jìn)行電話回訪；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理和日常業(yè)戶資料更新歸檔；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、及時處理各類報修報事單、回單后按規(guī)定回訪、注銷、存檔并錄入系統(tǒng)等系統(tǒng)信息化管理；
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化、經(jīng)營的宣傳和活動開展等；
二、任職要求：
1、大專及以上，酒店/空乘/旅游管理專業(yè)優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳，儀表端莊大方，具備流利的普通話及粵語能力；潮汕話/客家話者優(yōu)先；
2、住宅項目服務(wù)2年以上，若有五星級酒店、高端項目禮賓服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮，尤其是有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗者；
3、熟悉案場的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，擅長化妝，通曉客戶服務(wù)禮儀（規(guī)范用語、標(biāo)準(zhǔn)動作）；熟悉業(yè)戶報事處理流程（報修、咨詢、投訴、建議等）
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)保利國際廣場-北塔樓
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職位發(fā)布者
鄭女士/hr
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國29個省、直轄市與自治區(qū)的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項目交付后評估分析服務(wù)，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價值。
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