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更新于 7月2日

服務顧問(事故外拓、機電、保險SA)

7000-14000元
  • 杭州余杭區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店管理汽車售后服務汽車保養汽車維修
(現招機電SA、保險SA各及事故外拓各1人) 一、工作內容: 事故外拓: 1、有一定的事故外拓經驗和資源,能自行開展業務,提升新事故車進店量; 2、及時跟蹤事故信息,勘察現場,給予客戶幫助; 3、有較強的溝通及說服能力,能給予客戶一定的維修意見; 保險SA: 1、接待客戶,與客戶共同進行維修項目的確認,通過仔細的診斷確定工作范 圍并制訂委托書; 2、向客戶解釋委托書中維修內容,費用和交車時間; 3、跟蹤車輛修理進度,協調修理項目變更; 4、進行交付前質量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負責; 5、檢查結算單的正確性,并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用; 6、跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨; 機電SA: 1、負責來店客戶的接待工作, 執行車輛檢查及/或試駕; 2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等,并提供建議; 3、合理的分配維修工作任務,并負責向維修技工傳達客戶的要求并描述故障; 4、與質檢部協調,確保工作按照公司及雷克薩斯標準正確執行; 5、交付車輛,并解釋維修的內容及費用等 ; 6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒,以提升客戶滿意度; 7、處理客戶投訴,將特殊案例報給上級。

工作地點

杭州通運路164號(通運路與通益路交匯處)余杭區通運街164號

職位發布者

徐海燕/行政人事部經理

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公司Logo杭州中升雷克薩斯汽車銷售服務有限公司
杭州中升雷克薩斯汽車銷售服務有限公司成立于2010年,注冊資本6800萬元,隸屬于中升集團。中升集團是大型汽車經銷商集團,中國內地汽車流通領域在香港聯合交易所主板上市的經銷商集團(股票代碼:00881.HK),中升集團經營豪華和中高檔汽車品牌,包括梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產等。中升集團擁有全國性經銷網絡,截至2021年6月30日,中升集團經銷店總數增加至386家,其中包括229家豪華品牌經銷店及157家中高端品牌經銷店,覆蓋全國24個省、直轄市及自治區,超過90個城市。中升集團所取得的成績很大程度上有賴于我們經驗豐富、愛崗敬業及勇于創新的管理團隊及員工隊伍。中升集團有完善的人力資源機制,致力于招聘、培養及激勵具備拼搏與開拓精神的人才,以不斷提升客戶服務的質量,滿足公司不斷發展的需求。公司為所有員工提供集中系統培訓,通過輪崗制度確保人員能力全面,并且建立內部交流學習先進經驗的平臺。同時,中升集團的快速發展也為所有員工提供了大量晉升機會、明確的職業發展道路和廣闊的個人發展空間。截至2021年末,中升集團的共有約3萬多名員工。中升集團自成立之初就以“建百年老店”為目標,將專業汽車品牌服務作為企業發展戰略的基石,在不斷發展壯大的同時,一如既往地提供高品質的汽車全產業鏈服務,致力于為客戶提供優質和滿意的產品與服務,并實現與客戶建立終生伙伴關系的愿景。中升集團,終生伙伴!
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