崗位職責:
1. 業主服務與溝通:作為業主與物業的橋梁,熱情接待業主來訪、來電,耐心解答業主各類咨詢,如物業政策、服務內容、費用明細等;及時受理業主的投訴和建議,詳細記錄相關信息,跟進處理進度,確保投訴在規定時間內得到妥善解決,并對處理結果進行回訪,不斷提升業主滿意度。
2. 費用管理:負責物業管理費用、水電費等費用的催繳工作,制定催繳計劃,通過電話、短信、上門拜訪等多種方式提醒業主按時繳費;與財務部門緊密協作,確保費用數據的準確性,處理費用異常情況,如欠費糾紛等 。
3. 物業設施與環境維護:定期對小區公共區域進行巡查,包括道路、綠化、停車場、樓道等,檢查設施設備是否完好,如發現設施損壞、環境衛生問題或安全隱患,及時通知相關部門進行維修、整改;監督保潔、綠化、維修等外包服務單位的工作質量,確保小區環境整潔、設施設備正常運行 。
4. 社區活動組織:根據小區特點和業主需求,協助策劃、組織各類社區文化活動,如親子活動、節日慶祝活動、健康講座等,豐富業主業余生活,增強社區凝聚力和歸屬感 。
5. 檔案管理:負責業主檔案的建立、更新和管理,確保檔案資料的完整性和準確性,包括業主基本信息、入住資料、報修記錄、投訴處理記錄等 。