崗位職責:
1. 銷售支持與數據管理:負責銷售合同、客戶資料、訂單等文件的整理、歸檔及保管,確保資料完整性與保密性; 制作月度/季度/年度銷售報表,統計銷售數據(如銷售額、回款率、庫存情況等),并協助分析市場動態與競品信息,為決策提供支持; 使用ERP、CRM等系統錄入并維護銷售數據,確保信息準確及時。
2. 客戶服務與投訴處理: 協助銷售人員接待客戶、處理電話咨詢,及時轉達客戶需求并跟進后續服務;記錄客戶投訴及反饋,協調相關部門解決退換貨、物流等問題,維護客戶滿意度。
3. 內部協調與行政事務:管理銷售團隊日常行政事務,包括考勤記錄、會議安排、報銷初審及辦公用品領用等; 跨部門協作,與市場、物流、財務等部門對接,確保訂單處理、促銷活動執行順暢。
4. 市場與活動支持:協助策劃并執行終端促銷活動,整理活動物料及宣傳資料,跟蹤活動效果; 收集整理市場信息(如價格變動、新品動態),形成分析報告供團隊參考。
任職要求:
1. 學歷與專業:大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、文秘等相關專業優先;
2.核心技能;熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件,具備基礎數據分析能力(如數據透視表、圖表制作);熟悉快消品行業業務流程(訂單處理、庫存管理、促銷執行等);具備良好的文字表達能力,能撰寫清晰的市場報告及會議紀要。
3. 軟性素質:溝通能力強,具備客戶服務意識,能妥善處理客戶投訴及突發事件;細致耐心,抗壓能力佳,適應快節奏工作,能高效完成多任務協作; 團隊合作精神強,邏輯清晰,注重結果導向。