職位描述
投訴客服保險
1、據總公司投訴管理制度，制定分公司投訴業務操作細則，并組織實施；
2、根據投訴審批權限，及時、有效處理各類投訴事件，落實并跟蹤投訴事件的后續處理進程
3、根據投訴事件反映出的主要問題，提出管理改進建議，并積極推動所轄機構業務品質管理;
4、指導所轄機構的投訴案件處理，避免出現重大風險事件;
5、通過各種管理手段，提升所轄機構投訴處理隊伍的投訴處理技能。
6、管理所轄機構投訴處理工作的合規性、規范性，妥善對接監管投訴處理和消費者權益保護工作等。
工作地點
北京朝陽區泰康金融大廈
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職位發布者
韓寧/人事經理
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泰康人壽保險有限責任公司北京分公司泰康人壽保險有限責任公司（簡稱泰康人壽）是泰康保險集團股份有限公司（簡稱泰康保險集團）的子公司。泰康保險集團前身為泰康人壽保險股份有限公司,成立于1996年，總部位于北京。泰康人壽注冊資本30億元，截止2018年底，公司總資產超 7000億元，凈資產超380億，規模保費超 1500億元。泰康人壽始終堅持“市場化、專業化、規范化”的企業價值觀，堅持穩健經營、開拓創新的經營理念。致力于為日益成長的工薪白領人群提供專業化、高品質的人壽保險服務。目前，泰康人壽在全國設有36家分公司，覆蓋中國大陸所有省級行政單位，營銷隊伍超75萬人，累計服務客戶1.17億人，累計賠付件數305萬件，賠付金額190.1億元。躋身亞洲壽險十強第八，中國壽險十強第四。
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