職位描述
1、任職資格:
(1)學歷:大專及以上學歷
(2)經驗與資歷:有物業管理相關工作經驗優先。
(3)知識:了解客服工作標準、流程,了解物業管理理論和管理實務。
(4)職稱水平:持物業相關專業上崗證書者優先。
(5)技能技巧:熟練使用辦公軟件,具備良好的組織能力和語言表達能力,具備良好的寫作能力,服務意識強。
2、崗位職責:
(1)嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,完成業主資料檔案及服務檔案的管理。 根據指標完成收取物業費、車位費等任務。
(2)負責服務中心與業主之間的溝通,接待來訪。
(3)負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期上門征求業主意見和建議,根據業主反饋內容安排回訪工作。
(4)負責與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求等。
(5)辦理交房、裝修手續等工作。
(6)完成領導交辦的其他工作任務。
職位福利:節日福利、帶薪年假、高溫補貼、績效獎金、包住、餐補、試用期全額、定期體檢