職位描述
質培電商客服客戶服務體驗中心電子商務互聯網快速消費品
崗位職責：
1、質量管理
建立/優化質量評估體系（如質檢標準、SOP流程、合規規范）設計質量監控方案（抽檢機制、數據埋點、神秘客檢查等）
推動整改閉環（問題定位→根因分析→協調跨部門落地改進）
2、培訓體系搭建
基于質量短板設計培訓課程（如服務話術、流程操作、風險防控）
開發培訓工具（案例庫、學習手冊、考核題庫、線上學習平臺運維）
實施培訓效果跟蹤（考核通過率、質量指標改善相關性分析）
3、數據驅動決策
分析質量數據（差錯率、客訴熱點、合規缺口）輸出改進建議
定期形成質量月報/預警報告推動管理層決策
4、團隊賦能
培養質檢專員/內訓師團隊的能力提升
設計質量文化傳播機制（如質量標兵評選、案例分享會）
任職要求：
1、學歷與年齡：大專及以上學歷。年齡建議區間25-35之間
2、任職經驗：至少3年以上電商公司的相近（或同等）崗位的客服實戰工作經驗。具有互聯網大廠經驗者優先考慮。
3、具有奮斗感和拼搏精神，具有強烈的目標感。
4、熟悉售前/售后團隊工作標準、流程、內訓機制搭建。
5、具有良好的溝通能力和應變能力，具有輿情與公共處理能力。
6、熟練使用班牛、飛書、旺店通、赤兔等辦公軟件與工具。
2、任職經驗：至少3年以上電商公司的相近（或同等）崗位的客服實戰工作經驗。具有互聯網大廠經驗者優先考慮。
3、具有奮斗感和拼搏精神，具有強烈的目標感。
4、熟悉售前/售后團隊工作標準、流程、內訓機制搭建。
5、具有良好的溝通能力和應變能力，具有輿情與公共處理能力。
6、熟練使用班牛、飛書、旺店通、赤兔等辦公軟件與工具。
工作地點
石家莊裕華區眾創大廈15層
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職位發布者
李女士/人力資源總監
昨日活躍立即溝通
河北網世包裝有限公司河北網世包裝有限公司成立于2009年，總部位于河北省石家莊市，是一家以塑料制品生產銷售為主營業務的企業。主要經營范圍涵蓋塑料包裝容器制造、包裝材料及制品銷售、塑料制品銷售、專業設計服務等領域。公司緊緊圍繞以“用戶需求”為中心，以線上全平臺營銷、品牌化運營為主營模式，已發展為河北省塑料制品銷售的頭部公司。公司擁有一直積極、創新、樂觀的年輕團隊，積聚力量，期待著再創事業高峰！現因業務發展需要，尋求職業合作伙伴，期待您的加入！
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