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2. 指導呼叫中心工作人員，提供必要的培訓和支持，確保他們能夠勝任工作。
3. 負責呼叫中心的工作分配和排班，確保足夠的人力資源來滿足客戶需求。
4. 協調與客戶、技術支持和其他團隊之間的信息流通，確保客戶問題得到及時解決。
5. 管理呼叫中心的數據和報告，確保準確性和及時性。
6. 跟蹤和分析呼叫中心的績效數據，為改進提供建議和方案。
7. 解決客戶投訴和問題，確保客戶滿意度。
8. 確保呼叫中心的合規性和安全性，遵守所有相關法規和公司政策。
9. 協助制定和實施呼叫中心的策略和目標，確保達成業務目標。