崗位職責:
1. 監督和管理呼叫中心的日常工作,確保服務質量和效率。
2. 指導呼叫中心工作人員,提供必要的培訓和支持,確保他們能夠勝任工作。
3. 負責呼叫中心的工作分配和排班,確保足夠的人力資源來滿足客戶需求。
4. 協調與客戶、技術支持和其他團隊之間的信息流通,確保客戶問題得到及時解決。
5. 管理呼叫中心的數據和報告,確保準確性和及時性。
6. 跟蹤和分析呼叫中心的績效數據,為改進提供建議和方案。
7. 解決客戶投訴和問題,確保客戶滿意度。
8. 確保呼叫中心的合規性和安全性,遵守所有相關法規和公司政策。
9. 協助制定和實施呼叫中心的策略和目標,確保達成業務目標。
10. 與其他部門和團隊合作,以確保整個公司的運營順暢。
任職要求:
1、學歷與年齡:大專及以上學歷。年齡建議區間25-35之間
2、任職經驗:至少3年以上電商公司的相近(或同等)崗位的客服實戰工作經驗。具有互聯網大廠經驗者優先考慮。
3、具有奮斗感和拼搏精神,具有強烈的目標感。
4、熟悉售前/售后團隊工作標準、流程、內訓機制搭建。
5、具有良好的溝通能力和應變能力,具有輿情與公共處理能力。
6、熟練使用班牛、飛書、旺店通、赤兔等辦公軟件與工具。