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【崗位職責(zé)】
使用合作方提供的客服系統(tǒng)為入駐美團外賣平臺的商家提供在平臺入駐期間的的問題咨詢及投訴跟進處理，涉及上線合作，門店維護，商戶管控，訂單，處理，評價管理，舉報、投訴類問題，服務(wù)方式為熱線呼入方式；
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷（有客服經(jīng)驗，優(yōu)秀者可放寬至中專），年齡18-30歲(優(yōu)秀者可放寬至35歲）；
2、普通話標準，語言表達清晰流暢，具備一定的溝通和應(yīng)變能力，有耐心；
3、熟練使用辦公軟件，打字錄入速度40字/分鐘以上；
4、工作責(zé)任心強、踏實細心，積極主動；具有較強的執(zhí)行能力、語言表達能力和較好的敬業(yè)精神、客戶服務(wù)意識、團隊合作精神等。
【工作時間】
日均工時7.5h-8h，含夜班、通宵班、早晚班（班次補貼30元-80元/次），月休6-8天，倒班制排休。
【綜合薪資】
培訓(xùn)期工資：培訓(xùn)周期15-17個工作日左右，50元/天；
試用期工資：試用期三個月，綜合保底3000元/月，綜合工資3000-4500元；
轉(zhuǎn)正期工資：綜合工資4000-7000元，多勞多得上不封頂。
【員工福利】
（1）購買五險
（2）帶薪年假：入職滿一年享受5天及以上帶薪休假；并享受年假、婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等各類假期；
（3）培訓(xùn)機會：完善的培訓(xùn)體系，為員工提供帶薪崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、員工進階培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等各類培訓(xùn)；
（4）節(jié)日慰問：發(fā)放節(jié)日福利；
（5）晉升機制：全體員工機會平等，給大家良好的全國發(fā)展機會和晉升發(fā)展空間；
（6）提供住宿：水電費自理；
（7）團隊活動：不定期組織各類激勵方案、團建活動等。
【職位晉升】
公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道：
1、一線員工—班長助理—客服班長—客服主管—客服經(jīng)理
2、一線員工—兼職質(zhì)檢—實習(xí)質(zhì)檢—專職質(zhì)檢—質(zhì)檢主管
3、一線員工—兼職講師—實習(xí)講師—專職講師—培訓(xùn)主管