崗位職責:
1.客戶服務管理
- 全面負責客戶服務部的日常運營工作,確保消費者和經銷商的優質服務體驗。
- 制定并優化客戶服務流程,提升服務質量,及時處理客戶投訴和反饋,維護公司品牌形象。
2.客戶跟進與維護
- 主動跟進消費者和經銷商需求,建立長期穩定的客戶關系。
- 定期進行客戶回訪,了解客戶滿意度,發現潛在需求并提供個性化服務方案。
3.業績提升與轉化
- 通過精準客戶溝通,挖掘客戶消費潛力,促使客戶升單(消費升級)。
- 引導客戶加入會員或成為經銷商,促進加盟業績和整體銷售目標達成。
4.團隊管理與培訓
- 負責客戶服務團隊的日常管理,包括工作分配、績效考核和激勵。
- 定期開展團隊培訓,提升客服人員的專業能力和服務水平,建立高效能團隊。
5.數據分析與優化
- 分析客戶服務相關數據,包括客戶滿意度、升單率、續約率等,制定優化策略。
- 針對客戶反饋,提出產品或服務改進建議,協助提升平臺整體運營水平。
6.跨部門協作
- 與商城運營、招商、市場營銷等部門緊密協作,確保客戶需求快速響應,優化客戶體驗路徑。
- 提供支持和反饋,推動公司服務流程與策略不斷優化。
任職要求:
1、3年以上客戶服務管理經驗,有會員制電商、直銷或經銷商管理經驗者優先。
2、熟悉客戶服務流程和標準,有成功提升客戶滿意度、轉化率和復購率的經驗。
3、溝通協調能力:具備優秀的溝通技巧和人際關系處理能力,能夠有效解決客戶問題。
4、目標驅動能力:對銷售和服務業績目標高度敏感,能夠設計并推動有效的轉化策略。
5、團隊管理能力:善于激勵團隊,提升整體服務能力和團隊凝聚力。
6、數據分析能力:擅長通過客戶數據分析,優化服務流程,提升客戶生命周期價值。
7、服務意識強,注重客戶體驗,具備良好的情緒管理能力。