職位描述
安裝/調(diào)試維修/保養(yǎng)非標設備電氣設備裝配設備通用設備制造電氣機械/電力設備專用設備制造
一、崗位職責1. 售后技術支持與故障處理
- 負責中小型機械產(chǎn)品（如煤礦機械設備，井下支護機械產(chǎn)品等）的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗收，確保設備正常運行。
- 快速響應客戶報修，通過電話、遠程指導或現(xiàn)場服務解決設備故障，記錄故障原因及處理過程，形成售后報告。
- 對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行分析，及時反饋至研發(fā)、生產(chǎn)部門，推動產(chǎn)品改進。
- 為客戶提供操作培訓，指導客戶正確使用設備、日常維護保養(yǎng)及簡單故障排查，降低人為操作導致的故障頻率。
- 定期回訪客戶，了解設備運行狀況，提供預防性維護建議，建立長期客戶關系。
- 統(tǒng)計售后維修所需配件，提交采購申請，確保庫存充足；合理使用配件，避免浪費或過度更換。
- 協(xié)助核算售后維修成本，優(yōu)化維修方案，降低服務成本。
- 整理售后案例、常見故障解決方案，更新產(chǎn)品手冊及維修指南，為內(nèi)部培訓和客戶自助維護提供資料。
- 參與售后流程優(yōu)化，提升服務效率和客戶滿意度。
- 與銷售團隊對接，了解客戶需求，協(xié)助解決合同中涉及的售后條款問題；
- 與生產(chǎn)、質(zhì)檢部門協(xié)作，追溯產(chǎn)品質(zhì)量問題根源，推動內(nèi)部改進。
- 學歷與專業(yè)：機械工程、機電一體化、自動化等相關專業(yè)，大專及以上學歷；有中小型機械產(chǎn)品售后經(jīng)驗者可放寬至中專學歷。
- 技術能力：
- 熟悉機械產(chǎn)品結(jié)構、原理及電氣控制系統(tǒng)（如 PLC、傳感器等），能看懂機械圖紙和電路圖；
- 掌握常用工具（如萬用表、示波器、液壓測試儀等）的使用，具備獨立排查機械、電氣故障的能力；
- 了解機械產(chǎn)品安裝調(diào)試流程，能獨立完成中小型設備的現(xiàn)場安裝。
- 1 年以上機械產(chǎn)品售后維修、調(diào)試經(jīng)驗，有同類產(chǎn)品（如機床、農(nóng)機、工程機械）售后工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
- 具備客戶現(xiàn)場服務經(jīng)驗，能適應短期出差（省內(nèi)或周邊省市）。
- 溝通能力：良好的口頭表達能力，能清晰向客戶解釋故障原因及解決方案，具備客戶培訓能力。
- 問題解決能力：邏輯思維清晰，能快速定位故障并制定維修方案，具備應急處理突發(fā)問題的能力。
- 服務意識：主動關注客戶需求，耐心解決問題，維護公司品牌形象。
- 學習能力：跟蹤行業(yè)新技術、新產(chǎn)品，不斷提升自身專業(yè)水平，適應產(chǎn)品升級迭代。
- 身體素質(zhì)良好，能承受現(xiàn)場作業(yè)強度（如搬運配件、車間環(huán)境作業(yè)等）；
- 具備團隊協(xié)作精神，服從工作安排。
- 縱向晉升：售后工程師 → 高級售后工程師 → 售后技術主管 / 經(jīng)理（負責團隊管理、流程優(yōu)化及重大項目支持）；
- 橫向拓展：轉(zhuǎn)崗至售前技術支持、產(chǎn)品調(diào)試工程師、客戶培訓師，或進入研發(fā)部門從事產(chǎn)品改進工作。
- 工作時間： 上午8：00--12：00 下午1：00--5：00 大小周 國家法定節(jié)假日正常休息入職福利安排：無責底薪+績效獎金+餐補+全勤獎+五險1.新員工入職專業(yè)培訓，2.試用期3個月后交五險， 3.加班有加班費也可調(diào)休， 4.管住宿，帶薪年假， 5.純玩的團建，
工作地點
焦作修武縣河南省科明智能裝備有限公司
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職位發(fā)布者
鄭女士/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
河南省煤科院科明機電設備有限公司河南省煤炭科學研究院有限公司是一家以煤炭生產(chǎn)、安全、機電、地質(zhì)技術和環(huán)保、化工等多學科研究為主，同時從事煤礦安全檢測、礦用產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保等相關技術研發(fā)、咨詢服務的高新技術企業(yè)。河南省煤炭科學研究院八十年代成功研制我國第一臺轉(zhuǎn)子式混凝土噴射機，九十年代成功研制出轉(zhuǎn)五型混凝土噴射機，獲國家能源部科技進步三等獎，被列為“九五”國家級科技成果重點推廣計劃項目，在噴射機領域擁有多項國家發(fā)明專利、實用新型專利，是國家混凝土噴射機行業(yè)標準制定單位。2013年自主研發(fā)的混合型遠距離輸送混凝土濕噴工藝及裝備是一種新的濕噴工藝發(fā)明，達到國際先進水平，榮獲“河南省科學技術進步二等獎”河南省煤科院科明機電設備有限公司(原河南省煤炭研究所科明機電事業(yè)部)，成立于2016年12月。是一家以服務礦山行業(yè)，主營礦山機械設備及配件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及維修、礦山工程技術咨詢、技術服務及技術成果轉(zhuǎn)讓、兼容環(huán)保、化工、煤炭設備技術咨詢?yōu)橹鞯母咝录夹g企業(yè)。公司專注于噴射機和泵類產(chǎn)品及其礦用產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，是國內(nèi)首家研發(fā)并生產(chǎn)噴射機的機構，是全國噴射機行業(yè)標準制定單位。目前已研制生產(chǎn)科明牌礦用遠距離噴射機、除塵式混凝土噴射機、礦用混凝土噴射機器人、振動篩式固液分離機、注漿泵等多系列產(chǎn)品達50余種。19個系列產(chǎn)品具有40項礦用產(chǎn)品安全標志證書，并擁有30余項噴射機國家發(fā)明專利、實用新型專利。公司產(chǎn)品質(zhì)量上乘，性能優(yōu)越，已廣泛應用于礦山井巷、水電工程、鐵(公)路隧道、地鐵工程、邊坡維護、市政人防工程，被國家能源集團、淮北礦業(yè)、河南能源等多家大型煤業(yè)集團認可，并遠銷亞、歐、非等40多個國家和地區(qū)。
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