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崗位職責:
1、承接公司NPS指標，聚焦門店用戶旅程，完善門店用戶監測、分析與治理；
2、建立門店體驗監測體系，根據門店用戶體驗旅程制定監測指標、權重、方式及根因分析；
3、建立跨職能體驗治理流程并推動各部門需改進的點，提升內外部流程、標準、制度等；
4、優化現有用戶旅程（流程、標準、話術等）。
任職要求:
1、本科以上學歷（商業管理、市場營銷等），5年以上零售/服務業門店客戶體驗治理/管理經驗；
2、有客戶體驗管理項目經驗優先；
3、具備出色的溝通能力和團隊合作能力，能夠與不同層級和背景的員工有效溝通；
4、具備較強的分析和解決問題的能力，能夠快速識別和解決門店轉型過程中的問題。