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更新于 7月9日

酒店店長

9000-12000元
  • 杭州臨平區
  • 10年以上
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

星級酒店
1. 線上線下一體化運營戰略:
* 制定并執行覆蓋所有48間酒店的線上線下整合營銷與銷售策略。
* 精通OTA平臺(如攜程、美團、飛豬、Booking.com, Expedia等)的運營優化、排名提升、收益管理及客戶評價管理。
* 拓展并維護線下渠道(如旅行社、企業協議客戶、本地活動合作等),實現渠道多元化。
* 利用數據分析工具監控各渠道表現,持續優化投入產出比。
2. 市場調研與競爭分析:
* 主導并定期進行深入的市場調研,精準把握目標客群需求、消費習慣及市場趨勢變化。
* 對競爭對手(單體酒店及連鎖品牌)進行全方位分析(定價、產品、服務、營銷策略),提供差異化競爭策略建議。
* 基于市場調研數據,為各酒店制定動態定價策略、產品優化方案及營銷活動策劃。
* 預測市場變化,提前布局,規避風險,抓住機遇。
3. 團隊組建、領導與賦能:
* **核心任務:** 負責從零開始或優化現有架構,**組建并領導一支高效、專業的區域/門店管理團隊及核心支持團隊**(可能包括區域經理、收益經理、營銷專員、培訓經理等)。
* 制定清晰的團隊目標、職責分工與績效管理體系(KPI)。
* 負責核心崗位人才的招募、選拔、入職及背景調查。
* 設計并實施系統的培訓計劃,提升團隊在運營、服務、銷售、線上技能等方面的專業能力。
* 建立有效的溝通機制和跨店協作文化,確保集團策略在各單體酒店的有效落地。
* 激發團隊士氣,培養后備人才梯隊。
4. 業績目標與財務管理:
* 制定集團及各單體酒店的年度預算、營收目標(RevPAR, GOP等)并負責達成。
* 監控關鍵財務指標,進行成本控制與收益分析,確保整體盈利能力。
* 審批重大支出,優化資源配置。
5. 品牌標準與服務品質:
* 在尊重單體酒店特色的基礎上,建立并推行統一的核心服務標準與質量管控體系。
* 通過巡查、暗訪、數據分析等方式監督各酒店服務質量,推動持續改進。
* 處理重大客戶投訴及危機事件,維護品牌聲譽。

工作地點

浙江省杭州市臨平區崇超南路與龍騰街交叉路口往西北約130米星海南路129號,希怡酒店

職位發布者

劉和西/總經理

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