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崗位職責： 1、按照廠家售后服務標準流程做好車輛的維修接待、制單及結算工作 2、積極開展和推進包括保險和精品在內的各項業務工作 3、隨時關注車輛的維修進度，做好與客戶的溝通工作 4、及時發現客戶投訴隱患，上報主管領導，做好投訴初期應對工作 5、提高服務質量，確保優秀的客戶滿意度 6、負責對競爭對手和競爭品牌的信息收集、處理、分析、反饋 7、工作區域的5S管理，及時完成上級領導交付的其他工作 任職要求： 1、有1年以上的維修服務接待工作經驗，熟悉目前維修市場行情； 2、具備良好的客戶導向意識，積極主動，勇于承擔責任； 3、具獨立工作能力和良好的團隊合作能力，優秀的溝通協調與人際交往能力； 4、熟練掌握計算機，有駕駛執照，熟練車輛駕駛。