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崗位職責： 1、負責管理處業戶服務工作的具體實施。 2、掌握管理范圍內業戶基本情況（如業戶構成、產權歸屬、入住情況、業戶家庭或單位情況、租賃情況等）。 3、負責監督、跟進管理處相關人員處理業戶投訴，受理物業管理員不能解決的投訴事項。 4、負責業戶意見征詢、評價和匯總分析，定期走訪業戶，聽取業戶對物業管理服務的意見及建議，加強與業戶的溝通，建立和維護良好的關系。 5、負責前臺接待、物管員的日常管理，查閱所屬員工工作記錄，指導、督促員工嚴格按照工作規程及質量要求實施規范服務，檢查員工日常工作情況。 6、協助項目經理定期策劃社區文化娛樂活動并組織具體實施，制定節假日社區裝飾方案并組織、安排人員進行現場布置。 7、負責安排客服管家向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用并指導、監督水費、電費、燃氣費、有線電視費等費用的代收代繳工作。 8、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。 9、負責對下屬員工進行業務知識及技能培訓工作。 10、負責部門下屬員工月度績效考核工作監督檢查核準工作。 11、負責建立、建全業戶檔案，實施動態管理。 任職要求： 年齡30-45，大專以上學歷（優秀者可放寬學歷要求） 工作地點：哈爾濱市匯龍住宅項目、大慶市、牡丹江市