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一、公司簡介： transcosmos集團(東證代碼：9715)始創于1966年，總部設在東京，在全世界的33個國家設立172家分支機構，是亞洲規模最大BPO服務商，已經成功幫助了眾多世界財富500強企業優化商業流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmos China在國內的總部設在上海，目前在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、東莞等十幾個城市設有運營中心，并在臺灣設有分公司。 transcosmos在客戶服務領域有近50年的運營經驗,全球有超過15000座席。我們專業為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、信息系統開發、數字整合傳播等一站式解決方案和外包服務，在電信、互聯網、汽車、銀行、零售、IT制造業、服裝、美妝、母嬰等行業有豐富的實踐和經驗。 公司網站：http://www.transcosmos-cn.com/ 我們的項目：世界500強企業，全球手機行業知名品牌； 二、工作內容： 1、通過接聽電話為客戶解答某國產知名品牌手機使用過程中出現的售后問題，提供專業、滿意的售后服務和技術支持，幫助用戶遠程排查故障，解決問題； 2、對與用戶的溝通內容做好系統信息錄入及后期處理工作（說明：出于保護用戶信息安全原因在運營區工作時不允許攜帶使用手機，個人會有帶密碼鎖的員工柜存放手機，在公司其他區域可以正常使用手機）； 三、任職要求： 1、正規院校大專及以上學歷（必須學信網可查）； 2、電腦鍵盤打字50字/分以上； 3、普通話標準，溝通能力佳； 4、熟練使用常用的辦公軟件。 四、工作時間： 彈性工作時間，輪班調休制，每天工作8小時，每周雙休（做五休二，非周末雙休）。 根據排班，每一周換一個班次。具體班次安排如下（根據公司業務發展要求，班次或會有增加和調整，具體班次請入職后以實際排班為準）： 一般班次： 8：00-17：00 9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00 特殊班次： 13：00-22：00（每天30元車貼） 13;30-22：30 （每天30元車貼） 14：00-23：00（每天40元車貼） 15; 00-24 : 00 (每天50元車貼) 天地班：8 : 00-12：00 16：00-20：00（中間休息4個小時，每天30元車貼） 10：30-22：30 18:30-22:30（中間休息4個小時，每天30元車貼） 通宵夜班：20：00-8：00（上四休三，每天50元車貼） 通宵夜班的頻次很低且電話量很少，每兩三個月才會上一周，且入職前四個月不會排通宵夜班 五、薪資構成： 1、正式員工月度固定工資部分：3000元（其中包括200元/月的年終獎提前發放的補貼）。 2、月度績效獎金：0～1300元/月； 3、加班津貼：工作日加班1.5倍薪資，法定節假日3倍薪資，人均每月加班費500元，多勞多得； 4、車貼：特殊班次30-50元/天，通宵夜班50元/天，人均每月補貼400/月； 5、年終獎：根據全年績效考核結果綜合評定，約1～2個月薪資。 綜合薪資：稅前4500-6500元/月（說明：入職前三個月由于業務技能不熟練，工資相對會較低） 六、福利： 1、繳納五險一金、帶薪年假、員工旅游、生日會、海外學習、年終獎，國內外旅游機會，團建聚餐福利多多，生日會年會一樣不少等。 2、外資公司晉升機制透明完善，晉升空間大，每年2次晉升機會，符合要求者給予升職加薪機會，提供各種晉升發展通道，鼓勵員工通過晉升內部競聘管理崗，公司70%管理層都來自于內部晉升。 3、晉升之后底薪向上調整10%-20%。每半年一次晉升，一年2次。七、帶薪培訓： 正式上線前有4周帶薪培訓 培訓期間是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤 八、晉升渠道： 提供管理+技術的雙渠道方向晉升： 公司層面：每半年固定會有一次晉升調薪機會 項目層面：每三到六個月有內部競聘機會 職業規劃：管理方向：客服專員-組長-主管-經理-總監技術方向：客服專員-高級專員-資深專員-技術專家 九、鄭州分公司地址： 鄭州市高新區智聯網產業園4號樓8樓（公交車279，B27 至楓香街雪蘭路下車）