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崗位職責(zé)
一、交付管理方面
1.項目前期付提前考慮交付中會發(fā)生的問題做好風(fēng)險控制準(zhǔn)備;
2.負(fù)責(zé)公司安排的儲能系統(tǒng)現(xiàn)場交付全流程跟蹤；
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商實(shí)地處理解決調(diào)試中產(chǎn)生的故障問題;
4.根據(jù)業(yè)主需求把控項目整體調(diào)試(消缺)進(jìn)度；
5.負(fù)責(zé)調(diào)試過程中電芯問題的處理消缺；
6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶的客情關(guān)系維護(hù)。
二、售后服務(wù)支持方面
1.及時響應(yīng)客戶咨詢與故障報修，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持;
2.分析儲能系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，定位故障原因并實(shí)施修復(fù)；
3.對交付現(xiàn)場故障問題，編制處置方案提交業(yè)主；
4.協(xié)助處置公司其他項目現(xiàn)場售后問題;
三、客戶培訓(xùn)方面：
編制儲能項目相關(guān)培訓(xùn)課件，為客戶提供日常維護(hù)及安全規(guī)范培訓(xùn)；
四、客戶滿意度管理方面
1.定期回訪客戶了解產(chǎn)品使用過程中問題點(diǎn)，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見；
2.按計劃進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集并分析客戶反饋；針對客戶關(guān)切的問題，制定改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施效果；建立客戶溝通機(jī)制，及時解決客戶疑慮。
五、工作經(jīng)驗(yàn)要求：
1、3年以上儲能/新能源行業(yè)交付或售后工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備獨(dú)立完成儲能故障診斷及維修的能力;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)；
4、具備團(tuán)隊合作精神及抗壓能力。
六、知識技能：
1、熟悉電氣圖紙識讀，會使用萬 能表、兆歐表等基礎(chǔ)檢測工具;
2、熟悉模組、pack、BMS、PCS等產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理；
3、有高/低壓電工操作證。