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1、在項目經理的直接領導下，帶領本部門員工認真貫徹執行好項目部的決議和決定，做好上傳下達的協調工作，針對實際工作情況提出合理化建議。 2、負責制定、實施本部門工作計劃及培訓計劃。 3、熟悉本項目物業的基本情況，掌握本部門工作的基本數據。 4、負責收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。 5、負責內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。 6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。 7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。 8、每月底向項目經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。 9、負責本部門范圍內的各項安全工作，組織本部門人員參與突發事件應急處理的工作。 10、完成領導交辦的其他工作。