有淘寶抖音電商等工作經驗
崗位職責
1. 客戶咨詢響應:通過多種渠道,如在線聊天、電話、郵件等,及時回復客戶咨詢。針對產品信息、使用方法、購買流程、售后服務等問題,提供準確、清晰、專業的解答,確保客戶疑問得到妥善處理,提升客戶滿意度。
2. 訂單處理與跟進:負責處理客戶訂單相關事宜,包括訂單的確認、修改、查詢及物流跟蹤。及時反饋訂單狀態,協調解決訂單處理過程中出現的問題,如發貨延遲、商品缺貨等,保障客戶訂單順利完成。
3. 客戶投訴處理:耐心傾聽客戶投訴,安撫客戶情緒,詳細記錄投訴內容。深入調查投訴原因,協同相關部門制定解決方案,并及時反饋給客戶,跟蹤處理結果,直至客戶滿意,有效維護企業形象和客戶關系。
4. 客戶信息管理:準確記錄客戶信息及溝通內容,更新完善客戶檔案。對客戶反饋進行分類整理和分析,提取有價值信息,為企業產品優化、服務改進及營銷決策提供數據支持。
任職要求
1. 溝通能力:具備出色的語言表達和溝通能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶需求。在與客戶交流中,始終保持熱情、耐心、禮貌的態度,擁有良好的服務意識,能有效處理各種客戶問題。
2. 應變能力:能夠靈活應對各類突發狀況和客戶的特殊要求,具備較強的問題解決能力。在復雜情況下,能迅速分析問題,提出合理解決方案,確保客戶問題得到及時有效的處理。
3. 打字速度:熟練掌握計算機操作,能夠在在線聊天中快速、準確地回復客戶咨詢,提高溝通效率。
4. 學習能力:對新知識、新技能有較強的學習意愿和能力,能夠快速熟悉公司產品和業務流程,不斷提升自身專業素養,以更好地服務客戶。有相關客服工作經驗者優先考慮,熟悉電商平臺客服工作流程者更佳