主要職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客戶投訴質(zhì)量問題(客戶抱怨和投訴數(shù)據(jù))的收集與分析,每周匯總向質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào);
2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)及參與售后服務(wù)人員針對(duì)客戶投訴質(zhì)量問題的現(xiàn)場調(diào)查;
3. 根據(jù)客戶抱怨及時(shí)作出回應(yīng),并采取糾正預(yù)防措施,并跟蹤并驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況,確保所有投訴返回件受控并得到及時(shí)處理;
4. 根據(jù)客戶要求出具相關(guān)質(zhì)量問題的處置報(bào)告;
5. 向售前與售后服務(wù)人員提供質(zhì)量技術(shù)支持;
6. 負(fù)責(zé)不合格平臺(tái)的管理與維護(hù);
7. 定期輸出客戶質(zhì)量績效報(bào)告。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,機(jī)械、電子、電氣類相關(guān)專業(yè);
2. 3年以上機(jī)械制造類企業(yè)客戶質(zhì)量工程師相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3. 接受過全面質(zhì)量管理理論、8D等相關(guān)質(zhì)量工具等相關(guān)培訓(xùn)
4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí),有良好的組織溝通與表達(dá)能力,結(jié)果導(dǎo)向,執(zhí)行力強(qiáng);
5. 具備基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理能力,有獨(dú)立處理復(fù)雜質(zhì)量問題的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
6. 能接受短期出差。