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薪酬福利
無責底薪4.4k起面試定薪+績效(0-1500)+餐補300元+車補200元=月綜合薪酬5~7k
入職購買五險一金
崗位職責:
1.受理客服熱線咨詢與投訴,解答和處理用戶遇到的游戲問題 ;
2.及時反饋和協助處理游戲異常狀況,并與用戶做好溝通 ;
3.對工作流程及產品問題進行分析、總結,并提出改善建議 ;
4.挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的服務。
【崗位技能 】
1、服務意識與同理心 :具備強烈的服務意識和客戶導向思維,能夠換位思考,理解玩家情緒和需求; 能處理玩家投訴、糾紛等復雜場景,靈活應對突發問題;
2、溝通與表達能力:普通話標準,語言表達清晰流暢,具備良好的傾聽和表達 ;擅長通過電話、文字等多渠道與玩家溝通,傳遞準確信息;
3、抗壓能力與情緒管理:能承受高強度工作壓力,保持情緒穩定;面對玩家負面情緒時,能冷靜處理并化解矛盾;
4、團隊協作與學習能力:具備團隊合作精神,能與跨部門同事高效配合 , 主動學習游戲產品知識、客服流程及新技術工具;
5、文化與價值觀匹配:認同公司文化:了解并認同網易“以匠心致創新”的理念,愿意長期與團隊共同成長 ,對游戲行業有熱情,關注玩家社區動態,熟悉公司產品文化優先;
6、熟悉網易旗下游戲產品(如《第五人格》《燕云十六聲》《永劫無間》《蛋仔派對》等),了解核心玩法與常見問題。有游戲客服經驗者優先;
7、要求有運營商移動、聯通、電信話務客服經驗,聲音甜美。蘋果或亞馬遜電話客服,服務意識較好也可以。