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更新于 7月22日

網易游戲--交付客服專員

5000-7000元·13薪
  • 成都武侯區
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服網絡客服倒班制游戲客服游戲互聯網咨詢服務
互聯網大廠招人啦!快來投遞簡歷加入我們的團隊吧!多崗位在招!!!
歡迎咨詢!!!
薪酬福利
無責底薪4.4k起面試定薪+績效(0-1500)+餐補300元+車補200元=月綜合薪酬5~7k
入職購買五險一金
崗位職責:
1.受理客服熱線咨詢與投訴,解答和處理用戶遇到的游戲問題 ;
2.及時反饋和協助處理游戲異常狀況,并與用戶做好溝通 ;
3.對工作流程及產品問題進行分析、總結,并提出改善建議 ;
4.挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的服務。
【崗位技能 】
1、服務意識與同理心 :具備強烈的服務意識和客戶導向思維,能夠換位思考,理解玩家情緒和需求; 能處理玩家投訴、糾紛等復雜場景,靈活應對突發問題;
2、溝通與表達能力:普通話標準,語言表達清晰流暢,具備良好的傾聽和表達 ;擅長通過電話、文字等多渠道與玩家溝通,傳遞準確信息;
3、抗壓能力與情緒管理:能承受高強度工作壓力,保持情緒穩定;面對玩家負面情緒時,能冷靜處理并化解矛盾;
4、團隊協作與學習能力:具備團隊合作精神,能與跨部門同事高效配合 , 主動學習游戲產品知識、客服流程及新技術工具;
5、文化與價值觀匹配:認同公司文化:了解并認同網易“以匠心致創新”的理念,愿意長期與團隊共同成長 ,對游戲行業有熱情,關注玩家社區動態,熟悉公司產品文化優先;
6、熟悉網易旗下游戲產品(如《第五人格》《燕云十六聲》《永劫無間》《蛋仔派對》等),了解核心玩法與常見問題。有游戲客服經驗者優先;
7、要求有運營商移動、聯通、電信話務客服經驗,聲音甜美。蘋果或亞馬遜電話客服,服務意識較好也可以。

工作地點

網易游戲(成都運營中心)四川省成都市武侯區C8環球數碼大廈1棟3單元8、9、10樓

入職公司信息

  • 入職公司: 網易(杭州)網絡有限公司
  • 公司地址: 杭州濱江區杭州市濱江區網商路599號網易大廈
  • 公司人數: 1000-9999人

認證資質

  • 勞務派遣經營許可認證

    勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展勞務派遣相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

張先生/招聘專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo陜西啟創人力資源有限公司
人力資源信息咨詢;法律信息咨詢;建筑勞務分包;勞務派遣;國內貨運代理;廣告的設計、制作、代理、發布;計算機軟硬件的開發;企業管理咨詢;工商代理(不得在政府辦公機關派人招攬業務);財務咨詢;人才供求信息的收集、整理、儲存、發布和咨詢服務;人才推薦;人才招聘;人才信息網絡服務;人才培訓;人才測評;法律法規允許的其他業務。
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