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交付客服專員（呼叫）
【職位描述】
1.受理客服熱線咨詢與投訴，解答和處理用戶遇到的游戲問題 ；
2.及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與用戶做好溝通 ；
3.對工作流程及產品問題進行分析、總結，并提出改善建議 ；
4.挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的服務。
【崗位技能 】
1、服務意識與同理心 ：具備強烈的服務意識和客戶導向思維，能夠換位思考，理解玩家情緒和需求； 能處理玩家投訴、糾紛等復雜場景，靈活應對突發問題；
2、溝通與表達能力：普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的傾聽和表達 ；擅長通過電話、文字等多渠道與玩家溝通，傳遞準確信息；
3、抗壓能力與情緒管理：能承受高強度工作壓力，保持情緒穩定；面對玩家負面情緒時，能冷靜處理并化解矛盾；
4、團隊協作與學習能力：具備團隊合作精神，能與跨部門同事高效配合 ， 主動學習游戲產品知識、客服流程及新技術工具；
5、文化與價值觀匹配：認同公司文化：了解并認同網易“以匠心致創新”的理念，愿意長期與團隊共同成長 ，對游戲行業有熱情，關注玩家社區動態，熟悉公司產品文化優先；
6、熟悉網易旗下游戲產品（如《第五人格》《燕云十六聲》《永劫無間》《蛋仔派對》等），了解核心玩法與常見問題。有游戲客服經驗者優先；
7、要求有運營商移動、聯通、電信話務客服經驗，聲音甜美。蘋果或亞馬遜電話客服，服務意識較好也可以。

交付客服專員（專區）
崗位職責：
1. 處理玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度及服務效率，主要通過在線/工單等方式解決玩家問題，達成公司制定的服務指標；
2.有一定的風險預判能力，發現后及時進行上報管理；
3. 定期對日常工作的關鍵數據(產能、滿意度等)進行復盤分析，不斷提升服務水平；通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進建議；
4. 針對自己所負責的主要游戲，能夠進行深度游玩，對游戲新內容能快速掌握，能夠結合個人游戲經驗，前置性的判斷玩家問題發生的潛在原因；
5. 定期體驗公司運營游戲產品，對游戲內常規玩法有足夠認知理解，保障個人游戲技能水平；可接受多種類型的游戲產品體驗，滿足公司對游戲技能水平考核要求。
任職資格：
1. 大專及以上學歷，具備客服行業經驗，游戲類行業優先（代練/競技/直播/攻略等）；
2. 具備優秀的溝通理解能力、良好的服務意識及同理心，在了解還原客戶場景訴求基礎上，通過準確表達服務話術，有效傳遞信息給客戶；
3. 有豐富的游戲經驗，對游戲持續熱愛，至少有一款長期游玩并深度了解的游戲，通過玩家描述正確識別問題并按現有流程及標準輸出服務方案；
4. 堅定的執行力，配合團隊目標快速落地并達成，具備高度保密意識和責任心以及較強的抗壓能力；
5. 適應輪休工作安排。