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1.快速響應客戶咨詢，及時、熱情地接待客戶咨詢，引導客戶下單；
2.根據客戶需求推薦適配商品，準確解答客戶關于產品、訂單、配送、售后等方面的疑問，提供專業建議，助力提高客單價與轉化率；
3.密切關注訂單狀態，協助客戶完成訂單操作，確保訂單信息準確無誤；
4.及時向客戶反饋發貨、物流進度，處理訂單修改需求，確保訂單順利推進；
5.妥善處理客戶投訴、退換貨請求，依據公司政策審核并辦理相關手續，提供滿意的售后解決方案，跟進直至完成，提升客戶滿意度；
6.有效處理客戶投訴與建議，積極協調相關部門解決問題，及時反饋處理結果，提升客戶滿意度；
7.定期回訪客戶，收集客戶使用體驗與意見，定期反饋給相關部門，助力產品和服務的持續改進，維護良好客戶關系，促進二次購買與口碑傳播；
8.準確統計客戶咨詢量、訂單量、滿意度等數據并分析，為業務優化提供依據；
9.與倉儲、物流、產品等部門緊密協作，溝通商品庫存、發貨、產品反饋等信息，保障服務順暢。
1.本科及以上學歷，理工科相關專業；
2.1-2年電商客服經驗，熟悉客服流程和技巧，能有效處理售后問題；
3.了解電子商務基礎，熟悉抖音、淘寶、京東等電商平臺操作；
4.熟練使用辦公軟件，高效處理數據和訂單，制作報表，打字速度≥100字/分鐘；
5.具備優秀溝通技巧，能清晰、禮貌、熱情地與客戶交流；
6.服務意識強，耐心、責任心，能冷靜處理客戶投訴和不滿；
7.學習和應變能力強，能快速適應業務變化和團隊工作；
8.具有團隊精神，能與同事、領導和部門間保持良好溝通與協作。