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團隊管理 ： 領導與培養： 負責區域內客服人員的培訓、輔導與激勵，打造高效、專業、服務意識強的團隊。 日常運營： 制定并優化團隊工作流程、排班計劃，監督日常服務質量與效率，確保團隊目標達成。 問題解決與支持： 作為團隊成員的堅強后盾，處理復雜或升級的商戶問題，提供指導和支持。 商戶服務 ： 關系維護： 作為區域內關鍵商戶的主要服務接口人，建立并維護長期、穩定、互信的合作關系。 需求響應與問題處理： 高效響應商戶各類咨詢、需求、投訴及建議，協調內外部資源，推動問題解決直至閉環，提升商戶滿意度和忠誠度。 服務優化： 定期分析商戶反饋和服務數據，識別服務痛點，推動服務流程、政策或工具的優化改進。 信息傳遞： 向商戶準確傳達公司政策、活動信息、系統變更等重要通知。 收費管理 (核心)： 費用核對與確認： 負責區域內商戶各類合同款項、服務費用、租金、水電費等費用的核對、確認與通知。 收費執行與跟進： 制定并執行收費計劃，帶領團隊有效開展費用催繳工作，確保按時、足額回收。 數據監控與分析： 密切監控收費進度、回款率、壞賬風險等關鍵指標，進行數據分析，及時發現問題并采取應對措施。 風險管控： 識別潛在的收費風險商戶，制定并執行風險管控方案，處理欠費糾紛。 賬務協調： 與財務部門緊密協作，確保收費數據的準確性和及時入賬。 跨部門協作： 與基礎物業、招商團隊、財務等部門高效協作，共同解決商戶問題，優化區域運營。 信息反饋： 定期向上級匯報區域客服運營狀況、關鍵指標達成情況、重大風險及改進建議。 任職要求： 1、大專以上學歷，40歲以下； 2、具備物業客服管理經驗5年以上，擅長費用收繳、客戶服務管理、團隊管理及賦能； 3、具備較強的數據分析能力、抗壓能力、溝通能力、協調能力等。