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更新于 6月10日

投訴專員

7000-8000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位要求: 1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷; 2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車汽車品牌呼叫中心一線IB 實戰(zhàn)經(jīng)驗; 3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗; 4.具備扎實汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識,熟悉 3R政策,了解汽車或機械行業(yè)法規(guī); 5.有汽車廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗者優(yōu)先; 6.有相關(guān)知名企業(yè),國家等培訓(xùn)師認證者優(yōu)先: 7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力,邏輯思維能力,在線應(yīng)變能力; 8.普通話標準,口齒清晰,聲音有親和力; 9.可接受倒班; 10.熟練使用 Office 辦公軟件。 崗位職責: 1.接聽客戶和經(jīng)銷商來電投訴,收集案例,準確記錄客戶需求,創(chuàng)建投訴案例; 2.及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策,準確定義客戶的期望值,重塑經(jīng)銷商形象; 3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件,安撫客戶情緒,提供有效的解決方案; 4.高危客訴處理,包括但不限于重大輿情,高危客訴,工商投訴,媒體進線等; 5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高危客訴,降低客戶重復(fù)投訴率; 6.完成規(guī)定的績效指標,提高工作效率; 7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,積極完成臨時性工作。

工作地點

北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心

入職公司信息

  • 入職公司: 聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司
  • 公司地址: 北京密云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)總公司北京密云區(qū)密云區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)興盛南路8號
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

李先生/經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo保定瑞圣人力資源有限公司
我公司始終堅持于“誠信”的經(jīng)營理念,“優(yōu)質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神。憑著良好的商業(yè)道德,周到的服務(wù)企業(yè)和求職者,以己任來維護求職者的切身利益,贏得廣大客戶的信賴支持。全國有多家大中型企業(yè)與本公司有良好的合作關(guān)系,通過努力,業(yè)務(wù)已覆蓋全國一線城市,二線及其三線城市,為求職者和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),被工商局評為“信得過文明經(jīng)營單位”及“重合同、守信用”等多種榮譽單位。到目前為止已經(jīng)發(fā)展成為全國實力、規(guī)模。
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