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崗位職責：
1負責投訴案件跟進與處理, 跟經銷商或者其他相關方跟進技術方案和投訴處理方案，外呼電話聯系客戶和經銷商、相關方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關單;
2.復聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對潛在的風險進行預警;
5.跨區域經銷商之間的案件協調, 確保客戶投訴的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等;
7.協助 Junior Tier1 處理高危客訴, 降低客戶重復投訴率;
8.完成規定的績效指標，提高工作效率;
9.服從并積極配合領導的工作安排，積極完成臨時性工作.
任職要求：
1.大學專科及以上學歷;
2.具備 5 年及以上呼叫中心服務或 3 年以上豪車汽車品牌投訴處理實戰經驗;
3.1 年以上重大投訴或工商投訴經驗;
4.具備扎實汽車業務和產品知識, 熟悉 3R 政策,了解汽車或機械行業法規; 了解車聯網、手機或者電信網絡運營原理
5.有投訴案件處理和對外協調經驗，具備向廠商、經銷商及客戶提供解決方案或建議的能力;
6.有汽車廠商投訴處理崗位、4S 店售后專員或 CRM 經驗者優先;
五險一金，雙休，法定三新，工作氛圍好，輕松無壓力