職位描述
網絡客服電子商務
崗位職責:
1、解答產品疑問，回復咨詢，引導客戶下單提高轉化率:
2、熟悉各平臺店鋪購物流程及規則，協助買家完成購物流程:
3、平臺訂單管理、及時處理訂單并轉化到ERP系統進行發貨。
4、確保在線客服時長、應答響應率、好評率等指標考核合規且達到平臺要求標準:
5、積極處理售后相關客訴內容及執行平臺客服考核規則。
6、對店鋪涉及投訴維權的交易訂單進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
7、通過接待數據分析，提出并完善相應服務方案;提升店鋪形象;
8、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、處理客戶快遞異常件的查詢；
9、完成上級交代的其他突發事項。
任職要求:
1、大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先；優秀者可不限專業，
2、具有良好服務意識，態度好，有耐心，積極主動解決客戶的問題:
3、接受周末調班(雙休制度，每周有兩天休息)
有良好的團隊協作精神，心態端正，學習能力強。
我們的優勢：
1、服務平臺有京東、天貓、抖音、小紅書、得物等及國內多家商業銀行、信用卡商城、積分商城的核心服務供應商:
2、公司完善的電商運營體系，完善晉升通道及核心技能培訓賦能，一站式的全方位指導；
3、團隊聚餐及季度/年度團建旅游:
4、下午茶及無限量零食提供；生日、重大節日伴手禮等:
5、公司其他福利。
工作地點
北京市海淀區中關村大街1號(中關村地鐵站D西南口步行160米)17層
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職位發布者
賓女士/HRBP
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