職位描述
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理
【崗位職責(zé)】
1.品質(zhì)管理體系建設(shè)：
制定并優(yōu)化公司品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及考核機(jī)制。監(jiān)督執(zhí)行品質(zhì)檢查，推動(dòng)問(wèn)題整改及持續(xù)改進(jìn)。
2.客戶體驗(yàn)優(yōu)化：
統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)研，分析痛點(diǎn)并制定提升方案。推動(dòng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)（如交付、投訴處理等）。
3.項(xiàng)目落地推動(dòng)：
協(xié)同工程、物業(yè)、營(yíng)銷等部門，確保項(xiàng)目品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成。監(jiān)控項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，預(yù)防并解決影響客戶體驗(yàn)的問(wèn)題。
4.團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：
組建并培養(yǎng)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)跨部門品質(zhì)提升計(jì)劃。
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：
建立品質(zhì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體系，定期輸出報(bào)告并提出優(yōu)化建議。運(yùn)用數(shù)字化工具（如BI系統(tǒng)）提升管理效率。
【基本要求】
1.自覺(jué)堅(jiān)持以馬列主義、***思想、***理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為指導(dǎo)，堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣；
2.堅(jiān)決執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策；
3.堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真調(diào)查研究，能夠把黨的方針、政策同公司和本部門實(shí)際相結(jié)合，卓有成效開(kāi)展工作，講實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效；
4.有強(qiáng)烈的事業(yè)心和政治責(zé)任感，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有勝任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的組織能力、文化水平和專業(yè)知識(shí)；
5.具備良好的思想品德和職業(yè)道德，依法辦事，清正廉潔，處事公道、正派，勤懇工作，以身作則，堅(jiān)持黨的群眾路線，自覺(jué)接受黨和群眾的批評(píng)與監(jiān)督，帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，做到自重、自省、自警、自勵(lì)；
6.堅(jiān)持和維護(hù)黨的民主集中制，有民主作風(fēng)，有全局觀念，善于團(tuán)結(jié)同志。
【任職要求】
1.具備本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量管理、物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)；
2.具備5年以上品質(zhì)管理、客戶服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。有房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、高端商業(yè)或酒店行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟悉數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)、客戶滿意度調(diào)研平臺(tái)）者優(yōu)先；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，并具有組織控制能力和解決問(wèn)題的能力。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)天河商貿(mào)大廈
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