職位描述
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理
【崗位職責(zé)】
1.品質(zhì)管理體系建設(shè)：
制定并優(yōu)化公司品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及考核機制。監(jiān)督執(zhí)行品質(zhì)檢查，推動問題整改及持續(xù)改進(jìn)。
2.客戶體驗優(yōu)化：
統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)研，分析痛點并制定提升方案。推動客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化服務(wù)觸點（如交付、投訴處理等）。
3.項目落地推動：
協(xié)同工程、物業(yè)、營銷等部門，確保項目品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成。監(jiān)控項目關(guān)鍵節(jié)點，預(yù)防并解決影響客戶體驗的問題。
4.團(tuán)隊管理與協(xié)作：
組建并培養(yǎng)品質(zhì)運營團(tuán)隊，提升團(tuán)隊專業(yè)能力。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動跨部門品質(zhì)提升計劃。
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：
建立品質(zhì)運營數(shù)據(jù)分析體系，定期輸出報告并提出優(yōu)化建議。運用數(shù)字化工具（如BI系統(tǒng)）提升管理效率。
【基本要求】
1.自覺堅持以馬列主義、***思想、***理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為指導(dǎo)，堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣；
2.堅決執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策；
3.堅持解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，求真務(wù)實，認(rèn)真調(diào)查研究，能夠把黨的方針、政策同公司和本部門實際相結(jié)合，卓有成效開展工作，講實話，辦實事，求實效；
4.有強烈的事業(yè)心和政治責(zé)任感，有實踐經(jīng)驗，有勝任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的組織能力、文化水平和專業(yè)知識；
5.具備良好的思想品德和職業(yè)道德，依法辦事，清正廉潔，處事公道、正派，勤懇工作，以身作則，堅持黨的群眾路線，自覺接受黨和群眾的批評與監(jiān)督，帶頭踐行社會主義核心價值觀，做到自重、自省、自警、自勵；
6.堅持和維護(hù)黨的民主集中制，有民主作風(fēng)，有全局觀念，善于團(tuán)結(jié)同志。
【任職要求】
1.具備本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場營銷、質(zhì)量管理、物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)；
2.具備5年以上品質(zhì)管理、客戶服務(wù)或運營管理經(jīng)驗。有房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、高端商業(yè)或酒店行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟悉數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)、客戶滿意度調(diào)研平臺）者優(yōu)先；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，并具有組織控制能力和解決問題的能力。
工作地點
廣州天河區(qū)天河商貿(mào)大廈
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職位發(fā)布者
朱先生/HR
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廣州市天河投資集團(tuán)有限公司廣州市天河投資集團(tuán)有限公司（下稱“天河投資”或“公司”）成立于1998年 11月，注冊資本 1億元，主要從事國有資產(chǎn)運營管理及戰(zhàn)略投資，是天河區(qū)重要的國有獨資企業(yè)。公司將聚焦于產(chǎn)業(yè)投資、城市開發(fā)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、金融業(yè)務(wù)培養(yǎng)等核心領(lǐng)域，不斷鞏固“投、融、建、管、服”五大核心競爭力。
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