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崗位職責： 1. 利用淘寶旺旺回答客戶提問，引導客戶在網上順利購買，促成交易愉快達成； 2. 回復客戶問題，促成訂單交易； 3. 熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求修改價格管理店鋪； 4. 負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理； 5. 能有效的與客戶溝通，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽及店鋪好評率。 任職要求： 1. 熟悉各種線上溝通工具使用，熟悉網絡交易流程，打字速度在60字/分以上； 2. 銷售能力強、熟悉淘寶等購物網站流程； 3. 良好溝通能力，為人誠實，工作細致耐心、積極主動，有責任心； 4. 脾氣溫和、不急躁，凡事能從對方角度出發考慮，具備突發事件處理能力； 5. 對待工作熱情，責任心強，工作踏實，有團隊合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強。