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崗位職責： 1、公司各項服務質量指標數據統計及分析，定期出具質量管理簡報和報告，提出服務質量提升建議，為公司經營決策提供支持。 2、公司各類產品服務過程檢查及分析，發現問題并提出可行性建議。 3、公司客戶往來收付數據核銷管理。 4、公司客戶滿意度調查，客戶投訴受理跟蹤并出具調查報告。 5、公司業務部門及個人綜合服務能力評價。 6、公司客戶商務合同管理，客戶信用評級管理。 7、領導安排的其他工作。 任職要求： 1、統招本科以上學歷，人力資源、工商管理和財務相關專業，有企業人力資源管理師、中級經濟師等職業資格者優先，黨員同志優先。 2、兩年以上人力資源服務和企業管理服務行業質量管理或業務BP相關工作經驗，有管理分析報告撰寫經驗，具備較強的綜合分析能力。熟悉ISO 9001服務管理體系，有參與服務標準化流程設計經驗者優先。 3、熟練使用Office辦公軟件，尤其是使用 Excel 高級功能（數據透視表、VLOOKUP等）進行數據統計及分析， 4、有較強的事業心和高度的責任感。有團隊合作精神，有較強的溝通協調能力和執行能力，較強的快速學習能力和邏輯分析能力。