崗位職責:
1.負責96630客戶電話的接聽、官網官微的在線咨詢及其他服務產品的銷售和客票退改簽業務;
2.負責受理和處理日??蛻糇稍?、報銷憑證的開具、退票辦理及投訴,并協調、跟蹤處理結果,及時反饋有關情況至上級部門;
3.負責不正常航班旅客的信息通知及客票的非自愿退改業務;
4.做好崗前準備工作,學習公司最新下發各類文件,每日填寫工作日志,做好上下班交接工作;
5.負責維護客戶關系,保證客戶滿意度,樹立公司良好形象;
6.組織完成上級領導交辦的工作。
任職要求:
1.??疲ê┮陨蠈W歷,本科優先,民航服務類、管理類相關專業優先;
2.熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式,具有同類崗位工作經驗者優先;
3.普通話標準流利,英語可熟練書寫和自由交流會話;
4.能夠熟練使用Office等辦公軟件;
5.具備良好的分析判斷能力、組織協調能力、人際溝通能力;
6.能夠適應倒班工作,具備一定的抗壓能力;
7.身體健康,身體條件滿足崗位實際工作要求;
8..具有CET-4(含)以上英語等級證書者優先。