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工作職責：
1. 通過 Talk、Ticket、Chat 等多種渠道，及時、高效地解答用戶售前、售后咨詢；
2. 維護并跟進全球客戶關系，定期匯總并反饋客戶需求或痛點，輸出跟進報告；
3. 跟蹤處理海外物流清關異常、售后維修及其他突發狀況，協調相關部門推動問題落地；
4. 定期匯總投訴與工單數據，進行統計分析，挖掘業務改進點并輸出優化建議；
5. 持續完善業務流程和知識庫（FAQ），參與新產品/功能培訓，確保團隊服務水平不斷提升；
任職要求：
1. 統招專科及以上學歷，英語聽說讀寫流利；
2. 兩年及以上客戶服務經驗者優先；
3. 熟練掌握常用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備較強的數據敏感度和報表制作能力；