職位描述
全白班
- 崗位職責(zé)
-
客戶咨詢與問題處理
- 接聽客戶來電，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、賬單等各類咨詢。
- 處理客戶投訴、退換貨、售后問題，確保問題高效解決并記錄反饋。
- 通過電話、郵件或在線工具（如在線客服系統(tǒng)）提供專業(yè)服務(wù)
- 客戶關(guān)系維護(hù)
-
- 主動推薦公司產(chǎn)品或增值服務(wù)
- 收集客戶建議并反饋至相關(guān)部門，提升客戶滿意度。
-
流程優(yōu)化
- 總結(jié)常見問題，協(xié)助完善客服知識庫或話術(shù)手冊、
- 基本要求
- 學(xué)歷：大專及以上
- 經(jīng)驗：有無經(jīng)驗均可（應(yīng)屆生通常有培訓(xùn)），有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 技能
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)和傾聽能力。
- 核心素質(zhì)
- 耐心、同理心，能妥善處理客戶情緒化訴求。
- 邏輯清晰，具備快速學(xué)習(xí)和問題分析能力。
- 工作時間：朝九晚六，周末雙休，法休
-
客戶咨詢與問題處理
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工作地點
北京西城區(qū)莊勝廣場(宣武門店)
入職公司信息
- 入職公司: 北京春播科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)朝陽區(qū)十里堡附近
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京尚行偉業(yè)管理咨詢有限公司
本司是一家以人事外包、市場營銷活動為主要服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性綜合公司。公司秉承“執(zhí)行力高于一切”的原則，貫徹“以人為本”的企業(yè)理念，致力于將精深的勞務(wù)派遣、人事外包、市場營銷活動等服務(wù)，為客戶提供系列化的、超值的服務(wù)。本公司自成立以來，經(jīng)過全體員工多年來鍥而不舍的奮斗與崇高的事業(yè)追求，本司已經(jīng)發(fā)展成為一個中型公司，構(gòu)建了“一站式”服務(wù)體系。目前基于中低崗位人員的招聘、代理、崗位外包等人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，目前人力資源團(tuán)隊100余人，覆蓋20余城市，在職員工3000多人，公司主要服務(wù)于物流以及各大互聯(lián)網(wǎng)公司新零售業(yè)務(wù)。歡迎您的加入！！！
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