1. 客戶技術支持:與客戶進行溝通和協調,解答客戶關于產品技術方面的問題,并提供解決方案。
2. 故障排除與解決:負責處理客戶投訴和報修,快速定位和分析故障原因,并提供解決方案和服務。
3. 售后服務管理:跟進售后服務工作進度,協調內外部資源,確保及時解決客戶問題,同時對售后服務流程和效果進行改進和優化。
4. 技術培訓:負責對客戶進行產品使用和維護的培訓,提供技術支持和指導,確保客戶能夠正確、有效地使用產品。
5. 技術文檔編寫:編寫和維護產品技術文檔,包括用戶手冊、故障排除指南等,為客戶提供參考和幫助。
6. 客戶關系維護:與客戶建立良好的合作關系,了解客戶需求和反饋,及時提供合適的解決方案,提高客戶滿意度