崗位職責:
1、負責天貓、京東、抖音等線上電商店鋪的日常售前、售后工作,與客戶在線交流,為客戶導購,解答咨詢疑問,促成買賣成交;
2、接單、審單、修改備注訂單等訂單處理;
3、店鋪客戶銷售信息的整理搜集,為運營經理及公司提供決策支持;
4、負責店鋪前臺信息的反饋,包括促銷信息、庫存信息、產品屬性等信息的監控反饋,協助運營經理確保店鋪良性運作。
5、領導交辦其他任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,電商等相關專業;
2、性格開朗,工作細心、服務意識強,具有較強的抗壓能力;
3、有一年以上相關銷售類客服工作經驗,熟悉客服工作流程,可以適應倒班;
4、普通話流利,語言表達能力強,熟練使用辦公軟件及網絡應用;
5、打字速度不低于60字/分鐘,熟悉平臺的各項規則,引導及幫助客戶下單;
6、有時尚品類或奢侈品類客服經驗者優先。