工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶對公司滿意度調(diào)查,發(fā)布滿意度調(diào)查通知;釋放滿意度調(diào)查表給對應(yīng)的客戶窗口;統(tǒng)籌維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù);
2. 負(fù)責(zé)收集滿意度調(diào)查表,統(tǒng)計(jì)、分析,并匯報(bào)滿意度結(jié)果;
3. 負(fù)責(zé)滿意度問卷調(diào)查及結(jié)果的管理,維護(hù)點(diǎn)檢臺賬;
將需改善項(xiàng)及時(shí)發(fā)出至責(zé)任單位,確保涉及的責(zé)任部門知曉客戶滿意度情況;
監(jiān)督處理過程及跟進(jìn)結(jié)案狀況,跟進(jìn)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)各部門的滿意度改善處理、回訪、通報(bào)。
4. 負(fù)責(zé)將滿意度問題處理結(jié)果發(fā)出至領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。
5. 變革項(xiàng)目配合推進(jìn)
6. 部門其他事項(xiàng)
7. 領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)