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一、工作地點(diǎn)：哈爾濱雙城 錦云世家項(xiàng)目

二、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)秩序管理工作

1. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理工作。 （1）明確秩序管理的內(nèi)容與要求、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)； （2）按照項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)合同、SOP手冊(cè)、ISO三體系文件制定對(duì)應(yīng)服務(wù)等級(jí)的服務(wù)方案，組建團(tuán)隊(duì)。 2. 負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作。 （1）報(bào)事管理：根據(jù)報(bào)事工單流程，及時(shí)分派、處理對(duì)應(yīng)工單，完成對(duì)工單的抽檢、驗(yàn)收，確保客戶滿意度。 （2）巡查管理：針對(duì)項(xiàng)目基礎(chǔ)信息制定一線崗位巡查路線，對(duì)日檢、周檢、月檢工作進(jìn)行分布，保障現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)資源及時(shí)整改關(guān)閉巡查問(wèn)題。 3. 負(fù)責(zé)供方管理工作。 （1）現(xiàn)場(chǎng)管理：做好人員儀容儀表、行為規(guī)范、計(jì)劃落地、作業(yè)效果及服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)管及相應(yīng)巡查記錄，確保項(xiàng)目公用區(qū)域環(huán)境品質(zhì)； （2）員工管理：包括但不限于：人員審核面試、人員信息管理、人員素質(zhì)審核、培訓(xùn)內(nèi)容及效果審核、人員考勤管理； （3）溝通機(jī)制：建立與外包方之間良好的溝通，至少1次/月溝通會(huì)； （4）不符合處理：《整改通知單》； （5）依據(jù)合同，按月度完成 《秩序服務(wù)月度考評(píng)表》，結(jié)合外包方員工出勤情況，完成服務(wù)委外費(fèi)用結(jié)算； （6）服務(wù)改進(jìn)：對(duì)評(píng)價(jià)中的不符合項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行及時(shí)糾正、跟進(jìn)整改。 4. 負(fù)責(zé)其他相關(guān)工作。 （1）負(fù)責(zé)與總部、區(qū)域、項(xiàng)目等各處相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、配合與處理，協(xié)調(diào)處理相關(guān)客訴及第三方檢出的問(wèn)題項(xiàng)，協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)工作； （2）處理環(huán)境類相關(guān)突發(fā)緊急事件； （3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。