職位描述
組織發展餐飲服務酒店/民宿
一、核心職責
1. 服務標準建設
? 制定景區服務質量標準、操作流程及應急管理制度
? 建立景區設施設備安全規范（游樂設施/消防/特種設備等）
? 優化游客服務動線設計，提升游覽體驗流暢度
2. 員工手冊管理
? 編制景區版《員工手冊》，涵蓋服務禮儀、安全規范、應急流程等內容
? 組織全員開展制度培訓與服務禮儀演練
? 建立服務質量考核機制，納入員工績效體系
3. 執行落地與監督
? 建立景區服務質量巡查體系（日檢/周檢/專項檢查）
? 主導游客滿意度調研，制定服務改進方案
? 協調處理重大游客投訴，形成案例庫并推動整改
4. 安全與環境管理
? 監督景區安全管理制度執行（防火/防汛/防疫等）
? 建立設施設備定期維護與隱患排查機制
? 制定景區環境管理標準（垃圾分類/綠化養護/污染防治）
5. 團隊管理
? 領導質檢團隊完成日常檢查工作
? 組織服務技能培訓與應急演練
? 搭建景區服務標準知識庫與操作指引
二、任職要求
1. 教育背景：本科及以上學歷，旅游管理/酒店管理/公共管理等相關專業
2. 工作經驗：3年以上景區/旅游行業質量管理經驗，熟悉景區運營流程
3. 專業能力：
? 熟悉《旅游法》《景區質量等級劃分與評定》等法規標準
? 掌握服務質量管理工具（服務藍圖、SERVQUAL模型等）
? 熟練使用OA系統及數據分析工具（Excel/Python/BI）
4. 管理能力：
? 具備景區服務標準設計與流程優化能力
? 較強的跨部門協作與應急事件處理能力
? 熟悉員工手冊編寫與培訓實施流程
5. 職業素養：
? 服務意識強，具備游客視角思維
? 熟悉景區安全風險防控體系
? 良好的溝通協調與抗壓能力
三、加分項
? 持有旅游景區質量等級評定員資格證書
? 有參與A級景區創建/復核工作經驗
? 掌握六西格瑪管理方法論
? 具備景區智慧化管理系統操作經驗
工作地點
桂林秀峰區靖江王城
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職位發布者
鐘女士/招聘經理
昨日活躍立即溝通
桂林升輝旅游景區投資管理有限責任公司
桂林升輝旅游景區投資管理有限責任公司隸屬于桂林升輝旅游投資集團公司，負責桂林獨秀峰.王城景區（國家5A級旅游景區）的投資經營管理，亦是桂林紅色旅游協會的會長單位；升輝旅游投資集團旗下目前還擁有桂林東泰西山景區（國家4A級旅游景區）、桂林明藩王城文化旅游開發有限公司、升輝明城文化旅游有限責任公司、夜王城演藝有限責任公司等十多家企業，多行業蓬勃發展。在二十多年的經營管理實踐中，我公司成功打造和參與了一批在國內外具有廣泛影響力的精品景區。所管理的桂林獨秀峰.王城景區曾先后獲得“廣西自治區文化產業示范基地”、“廣西自治區服務業品牌”、“桂林市行業十佳誠信單位”、“桂林市市長質量獎”,"廣西服務業標準化管理示范企業"，“旅游行業先進單位”，“十佳支持秀峰教育事業發展單位”，“自治區級非物質文化遺產”、“攜程網中國旅行口碑榜國內最佳旅游景區”、“去哪兒網最具影響力旅游景區”、“全區熱心公益事業先進集體”等榮譽和獎項。我們致力于優質服務，以弘揚中華文化、創造最佳的旅游體驗價值為使命。升輝旅游集團公司在持續擴大規模，我們誠招各屆精英共創美好未來。
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