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萬達金融商場營運經理作為商場的核心管理崗位，主要負責統籌萬達金街商場的前期日常運營管理、商戶協調、以下是該崗位的主要職責概述： 一、日常運營管理? 整體運營監控? 制定并執行商場開業前的推廣運營計劃，確保商戶前期正常進 監督物業、安保、保潔等基礎服務，維護商場環境品質及硬件設施正常運行。 處理突發應急事件（如客訴、安全事故等），協調相關部門快速響應。 商戶管理與服務? 負責商戶入駐前后的日常溝通，協助解決經營問題（如證照辦理、裝修協調）。 跟進商戶履約情況，監督租金、物業費等費用按時繳納，優化租戶結構。 定期分析商戶入駐前后經營數據，提供經營建議，協助提升業績。 客戶體驗優化? 建立客戶服務體系，處理顧客投訴及建議，提升服務滿意度。 推動會員體系建設，策劃會員活動，增強客戶粘性。 監測客流動態，優化導視系統、停車管理等服務細節。 二、營銷與活動策劃? 活動執行與推廣? 配合總部營銷策略，策劃并落地節假日促銷、品牌快閃、IP主題展等活動。 協調商戶參與聯合營銷，整合資源提升商場曝光度及客流量。 市場分析與競爭應對? 調研周邊商業環境及競爭對手動態，制定差異化運營策略。 定期提交經營分析報告，提出招商調整、業態優化等建議。 三、財務與合規管理? 預算與成本控制? 制定運營預算，監控費用支出，確保成本合理可控。 協助完成租金收入、坪效等財務指標的達成。 合規與風險管理? 確保商場運營符合消防、安全、環保等法規要求。 定期組織安全巡檢及應急預案演練，降低運營風險。 四、團隊與跨部門協作? 團隊建設? 管理運營團隊（如客服、現場管理等崗位），制定考核標準并優化人員配置。 組織培訓提升團隊專業能力，營造高效協作氛圍。 跨部門協同? 對接招商、工程、物業等部門，保障商戶入駐及后續服務無縫銜接。 配合總部戰略，推動數字化工具（如智慧停車、線上商城）落地應用。 五、創新與可持續發展? 探索新零售模式（如線上線下融合、場景化體驗升級），提升商場競爭力。 推動綠色運營（如節能改造、垃圾分類），落實企業社會責任。 任職核心能力要求? 商業敏感度?：熟悉商業地產運營邏輯，具備數據分析和市場洞察力。 溝通協調能力?：擅長處理多方關系（商戶、顧客、政府機構等）。 抗壓能力?：適應高強度工作節奏，妥善應對復雜問題。 創新意識?：對消費趨勢敏感，能提出差異化的運營策略。 萬達廣場營運經理需兼具戰略思維與執行力，通過精細化運營提升商場品牌價值及盈利能力，同時保障商戶與消費者的雙滿意。實際職責可能因項目規模、階段及總部要求略有調整。