底薪3500+城市津貼500+1000績效+職級工資(根據之前薪資流水定薪) 績效系數0.8/1/1.5,合計是5100-10K,朝九晚六,雙休
1、監聽或抽檢的電話錄音、在線對話,核實用戶投訴及表揚,根據標準進行分析、評分,對問題及時進行反饋、輔導;
2、對客服發起的退款單進行審核;
3、從質檢中提煉共性的服務問題、業務流程問題,反饋做優化,對重要的策略、流程的實施情況做定向質檢、提煉問題,提出可行性方案;
4、定期組織錄音分享會,進行案例分析學習,提升客服的服務意識及服務技巧;
5、結合服務現狀及標準的應用情況,對質檢策略,服務標準的優化提出可行性建議;
畫像:大專以上學歷,具備2年以上呼叫中心客服質檢經驗;
有責任心,關注服務體驗,有一定的服務及業務問題風險預判能力;
任職要求1、大專及以上學歷;
2、有2年以上呼叫中心客服質檢經驗;
3、熟練PPT、visio等辦公軟件運用;
4、具備一定的服務及業務問題的風險預判能力;
5、有較強的親和力,良好的人際關系處理能力、書面及語言表達能力。