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客服質檢專員年終獎五險一金10

5000-10000元·13薪
  • 武漢江夏區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服全白班互聯網咨詢服務
底薪3500+城市津貼500+1000績效+職級工資(根據之前薪資流水定薪) 績效系數0.8/1/1.5,合計是5100-10K,朝九晚六,雙休
1、監聽或抽檢的電話錄音、在線對話,核實用戶投訴及表揚,根據標準進行分析、評分,對問題及時進行反饋、輔導; 2、對客服發起的退款單進行審核; 3、從質檢中提煉共性的服務問題、業務流程問題,反饋做優化,對重要的策略、流程的實施情況做定向質檢、提煉問題,提出可行性方案; 4、定期組織錄音分享會,進行案例分析學習,提升客服的服務意識及服務技巧; 5、結合服務現狀及標準的應用情況,對質檢策略,服務標準的優化提出可行性建議; 畫像:大專以上學歷,具備2年以上呼叫中心客服質檢經驗; 有責任心,關注服務體驗,有一定的服務及業務問題風險預判能力; 任職要求1、大專及以上學歷; 2、有2年以上呼叫中心客服質檢經驗; 3、熟練PPT、visio等辦公軟件運用; 4、具備一定的服務及業務問題的風險預判能力; 5、有較強的親和力,良好的人際關系處理能力、書面及語言表達能力。
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工作地點

武漢江夏區光谷金融港-A9棟A9棟5樓

職位發布者

方星/人事經理

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