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上市公司直招！純客服崗，須有客訴相關工作經驗！非催收且不帶任何銷售性質！朝九晚六，月休八天！入職購買五險一金，有年終獎，年度體檢。感興趣歡迎投遞簡歷！ 崗位職責 1. 負責資方及監管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風險，解決客戶問題，阻斷風險升級； 2. 跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心快速解決危機客訴，提升客戶滿意度，減少危機客訴，重大客訴對公司產生的不良影響； 3. 通過分析危機客訴，發現業務及流程中中的問題點，并提出優化建議，并跟進相關有點的落地執行； 4. 沉淀風險處置經驗，輸出風險場景話術及標準流程的SOP建議，助力團隊持續健康發展。 崗位要求 1、大專（含）以上學歷； 2、具有呼叫中心客訴工作經驗，有一年以上金融中心重大客訴工作經驗優先，對風險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴； 3、有良好的的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調節能力； 4、具備一定的法律知識儲備，對消保等法律法規有一定的了解； 5. 可接受排班工作制度； 三、工作時間 9:00-18:00 午休一小時，月休8天，輪班制。